Kategóriák
0 Kedvencek

Hibás, sérült vagy hiányos termék bejelentése

Hibás, sérült, hiányzó vagy téves terméket telefonon (+36 1 6 999 888), e-mailben (ugyfelszolgalat@t-depo.hu) vagy az alábbi űrlapon jelenthet be; a rendelésszámot és lehetőség szerint fotót kérünk.

Bejelentés három módon

Hibát három módon lehet bejelenteni: telefonon, e-mailben vagy az alábbi űrlapon; az űrlapon legfeljebb 15 MB-os fotó vagy PDF csatolható.

A bejelentéshez kérjük: rendelésszám, az érintett termék és mennyiség, a hiba rövid leírása, és ha lehet, fotó a hibáról vagy a sérült csomagolásról.

Mi a probléma?
Vásárló 
Milyen megoldást szeretne? 
Adatkezelési hozzájárulás 

Mi történik a bejelentés után?

Az űrlapos bejelentésről azonnal e-mailes visszaigazolás érkezik kitöltés-azonosítóval; az írásbeli panaszra az érdemi válasz 30 napon belül megérkezik.

  1. Visszaigazolás: az e-mailes másolat egyben a panasz átvételének igazolása.
  2. Vizsgálat: ügyfélszolgálatunk megvizsgálja a bejelentést, és ha kell, további adatot kér.
  3. Megoldás: csere, javítás vagy a hiányzó tétel pótlása. Magánszemély vásárlónál a javítás vagy a csere előtt tájékoztatjuk a választási lehetőségről, és arról, hogy javításnál a szavatossági idő egyszer 12 hónappal meghosszabbodik.

Mikor kell bejelenteni?

A hibát a felfedezése után haladéktalanul érdemes jelezni: a felfedezéstől számított 2 hónapon belül közölt hiba késedelem nélkül közöltnek számít.

A jogszabályi szavatosság legalább 2 év; a részletes szabályokat az Általános szerződési feltételek tartalmazzák.

Szállítási sérülés és hiány

Szállítási sérülésnél a rendelésszámmal együtt fotó kell a sérült csomagolásról és a termékről; az űrlapon legfeljebb 15 MB csatolható.

  • Ha lehet, a futárnál vegyen fel jegyzőkönyvet a sérülésről.
  • Hiányzó vagy téves tételnél a cikkszámot vagy a terméknevet és a darabszámot kérjük.

Szavatossági jogai

Az Európai Unióban vásárolt árukra a fogyasztót legalább 2 év jogszabályi szavatosság illeti meg; ez a hivatalos uniós harmonizált értesítés, alatta a szövege.

Jogszabályi szavatosság – az Európai Unió hivatalos harmonizált értesítése. A teljes szövege a kép alatt olvasható.

Jogszabályi szavatosság: az értesítés szövege

Legalább kétéves szavatosság az Európai Unióban értékesített áruk esetében

A fogyasztók érvényesíthetik a megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettség alapján őket megillető jogokat, például akkor, ha az általuk megvásárolt termék:

  • nem felel meg a leírásnak;
  • nem rendeltetésszerűen működik.

Az eladó felelős minden olyan hibáért, amely az áru átadásakor fennállt, és amely a szavatossági időn belül válik nyilvánvalóvá. Ilyen esetben az eladónak fel kell ajánlania a következőket:

  • ingyenes javítás vagy ingyenes csere;
  • egyes esetekben árcsökkentés vagy teljes árvisszatérítés.

Egyes országokban hosszabb a jogszabályban előírt szavatossági idő. Használt cikkek esetében rövidebb időszak alkalmazható, de annak legalább egy évnek kell lennie.

Ha szeretne többet megtudni arról, hogy milyen jogok illetik meg egy adott országban, olvassa be az alábbi QR-kódot, vagy kérdezze meg az eladót: europa.eu/youreurope/jótállás

Teendők abban az esetben, ha… Ön olyan árut vett át, amely nem megfelelő:

  1. A lehető leghamarabb vegye fel a kapcsolatot az eladóval, és közölje vele a hibát.
  2. Mutassa be a vásárlást igazoló dokumentumot, amely lehet például nyugta, számla vagy bankszámlakivonat.

Az eladók és a gyártók a jogszabályban előírt szavatosságtól függetlenül kereskedelmi jótállást is kínálhatnak. Például ez a GARAN címke a gyártó által többletköltségek nélkül kínált, tartósságra vonatkozó kereskedelmi jótállást jelöl, mely a termék egészére kiterjed.

Jótállás és gyártói tartóssági jótállás (GARAN)

A jótállás-köteles tartós termékekre kötelező jótállás jár: 10 000 Ft és 250 000 Ft közötti vételárnál 2 év, 250 000 Ft felett 3 év.

Ha a jótállás-köteles termék a vásárlástól számított 3 munkanapon belül úgy hibásodik meg, hogy rendeltetésszerűen nem használható, 8 napon belül kicseréljük. 100 000 Ft vételár felett jótállási jegyet adunk; alatta a számla igazolja a vásárlást.

A GARAN címke a gyártó önkéntes, díjmentes, a termék egészére szóló és 2 évnél hosszabb tartóssági jótállását jelöli. Ha egy termékre van ilyen jótállás, a címke a termékleírásban szerepel, a gyártói nyilatkozatot pedig legkésőbb a szállításkor továbbítjuk.

Céges vásárlók

A saját használatra vásárló kis- és középvállalkozást (KKV) a hibás teljesítésnél és a kötelező jótállásnál ugyanazok a jogok illetik meg, mint a fogyasztót, a legalább 2 éves szavatosságot is beleértve; a 14 napos elállási jog viszont nem.

Viszonteladóra, vagyis továbbértékesítésre vásárló cégre ezek a fogyasztói szabályok nem vonatkoznak; a hibabejelentés módja számára is ugyanez.

Elállás vagy hibabejelentés?

Ha a termék hibátlan, magánszemélyként a kézhezvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől (a bontott higiéniai termékek kivételével): erre szolgál az Elállás a szerződéstől oldal. Hibás, sérült vagy hiányzó terméket ezen az oldalon kell bejelenteni.

Munkaruha méretcseréje: Munkaruha visszaküldés és méretcsere.

Gyakori kérdések

Kötelező fotót küldeni a bejelentéshez?

Nem kötelező, de szállítási sérülésnél erősen ajánlott; az űrlapon legfeljebb 15 MB-os fotó vagy PDF csatolható.

Mennyi idő alatt válaszolnak a hibabejelentésre?

Az űrlapos bejelentésről azonnal e-mailes visszaigazolás érkezik; az írásbeli panaszra az érdemi válasz 30 napon belül megérkezik.

Meghosszabbodik a szavatosság, ha a terméket megjavítják?

Igen: magánszemély vásárlónál, a 2026. július 31. után kötött szerződéseknél a szavatossági idő javítás esetén egyszer 12 hónappal meghosszabbodik.

Mi a különbség a szavatosság és a jótállás között?

A szavatosság a jogszabályból jár, legalább 2 évig; jótállás a jótállás-köteles termékekre (10 000 Ft vételártól) vagy a gyártó önkéntes vállalása, például a GARAN címke alapján jár. Jótállás

Viszonteladóként is itt jelezhetem a hibát?

Igen, a bejelentés módja azonos; a fogyasztói szavatossági szabályok a továbbértékesítésre vásárló cégre nem vonatkoznak.

Nem találja a választ?

Az ügyfélszolgálat a +36 1 6 999 888 telefonszámon és a ugyfelszolgalat@t-depo.hu címen érhető el.

Kapcsolódó oldalak: Ügyfélközpont · Szállítás és átvétel · Elállás a szerződéstől

Frissítve: 2026. október

stripe_com
Árukereső, a hiteles vásárlási kalauz
Kosár
Vásárláshoz kattintson ide!